Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

wir sind zuversichtlich, dass die meisten von Ihnen in der Regel mit unseren Supportleistungen zufrieden sind. Aber Nichts ist so gut, dass man es nicht verbessern könnte. Daher haben wir unser Personal in diesem Bereich nochmals ergänzt und betreiben weiterhin intensive interne Mitarbeiterschulungen. So hoffen wir, den gestiegenen Anforderungen weiter gerecht werden zu können.

Auf der einen Seite stellen wir häufiger fest, dass eine Abgrenzung zwischen Fehlerbehebung (Programm/Hardware) und allgemeiner technischer Unterstützung immer schwieriger wird. Auf der anderen Seite nehmen aber Fälle von eindeutig zusätzlicher technischer Unterstützung, die nicht Fehler bedingt sind, stark zu. Dazu gehören Unterstützungswünsche bei zusätzlichen Pc/Notebooks, Änderungen bei Netzwerkkonfigurationen u.v.m. Wir freuen uns natürlich, dass Sie uns als kompetenten Ansprechpartner ansehen und uns ansprechen. Und wir wollen auch in Zukunft gerne helfen, gerade wenn Sie keine eigenen Ressourcen haben.

Wie kann das gehen?

Da wir unsere Leistung nicht ändern, sondern weiter ausbauen wollen, haben wir uns entschlossen, Ihnen für diese Art der Unterstützung einen Fall bezogenen Anteil in Rechnung zu stellen. In solchen Fällen erheben wir seit Jahresbeginn eine Kostenberechnung von 1,25 EUR pro Minute. Als Nachweis dienen i.d.R. die Netviewer-Sitzungsprotokolle. Unsere Mitarbeiter sind angehalten, Sie in diesen speziellen Fällen auf diesen Umstand aufmerksam zu machen.

Wir hoffen, so eine Lösung gefunden zu haben, die Ihnen auch in Zukunft eine leistungsstarke Hilfe schnell und kompetent anbietet.

Wir weisen an dieser Stelle nochmals darauf hin, dass Installation und Einweisungen von Neugeräten, Fehler während der Garantiezeiten und Hardware und Softwarefehler, die durch unser Verschulden entstanden sind, davon nicht betroffen sind!

Ihr GeBioM/go-tec Team freut sich auch in Zukunft auf Ihren Anruf und eine weiterhin partnerschaftliche Zusammenarbeit.

Die Geschäftsleitung